にゃんばーわん定期便

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よくあるご質問（FAQ）

プラン・お申し込みについて

Q. 初回はお得に試せますか？
はい。各プランとも初回限定の割引価格（または特典）をご用意しております。まずは愛犬の食いつきをお気軽にお試しください。
Q. 初回発送前に日用品（サイドメニュー）を一緒に追加できますか？
安全なお届けと梱包トラブル防止のため、日用品や消耗品の同梱機能は2回目の配送（次回の定期便）からご利用いただけます。初月は基本セットのみのお届けとなりますのでご了承ください。
Q. 商品のパッケージや仕様が写真と異なる場合がありますか？
はい。品質向上やメーカー側のマイナーチェンジ等に伴い、予告なくパッケージデザインや仕様が一部変更される場合がございます。なお、原材料や安全性、内容量等の主要な品質に問題がないもののみをお届けしておりますので、安心してお与えください。
Q. 猫ちゃん用のプランはありますか？
現在、愛猫家の皆様からのご要望にお応えし「Cat Box（猫ちゃん用プラン）」を企画・準備中でございます。トップページのリクエストボタンより受付中ですので、ぜひご活用ください。

配送・お届けについて

Q. 次回のお届け内容やおやつの変更締め切りはいつですか？
毎月15日の【お昼12時】が翌月お届け分の変更・追加・解除の締め切りとなります。お昼12時を過ぎると発送および請求準備期間に入るため、内容の変更やキャンセルは翌々月扱いとなりますのでご注意ください。
Q. 配達エリアはどこまでですか？
京都府城陽市・宇治市・八幡市・京田辺市・井手町・久御山町限定となっております。自社スタッフによる安全な直送・置き配を行うため、上記エリア外への発送は行っておりません。
Q. 不在時の「置き配」は指定できますか？
はい。本サービスは安全な非対面配達（置き配）を基本としております。ご不在時でもご指定の場所（玄関前など）へお届けいたしますので、時間指定の待ち時間が不要です。

ご解約・変更について

Q. サイドメニュー（今回のみ・毎月定期）の追加や解除はいつでもできますか？
マイページよりいつでも行えます。毎月15日の【お昼12時】までのお手続きが次回お届け分に反映されます（15日のお昼12時以降のお手続きは、翌々月以降の反映となります）。
Q. 定期便の解約方法を教えてください。
マイページにログインいただき、解約画面よりお手続きいただけます。回数縛りは一切ございません。
※毎月15日から月末までは商品の発送準備期間となるため、解約のお手続きができません。解約をご希望の場合は、当月の14日まで、または翌月1日以降にお手続きをお願いいたします。
Q. 15日を過ぎてから退会（アカウント削除）することはできますか？
毎月15日から月末までは商品の発送準備期間となるため、退会手続きを行うことができません。商品をお受け取りになった後、翌月1日以降にお手続きをお願いいたします。
Q. 口に合わなかった場合の返品はできますか？
万が一ペットの嗜好に合わず食べなかった場合に限り、商品到着後7日以内に公式LINEへご連絡いただき、商品をご返送いただいた上（※ご返送時の送料はお客様負担となります）でしっかりとご返金対応いたします。（※不良品についても到着後7日以内にご連絡ください）
なお、返金保証をご利用いただいた場合、その後の定期便は自動的に「解約扱い」となりますのでご安心ください。